保险+服务 模式难抵道德风险 碎屏险市场降温

每经记者 涂颖浩每经编辑 廖丹

去年底,上海的朱女士在电商平台购买了一部手机的同时,也买了一份300多元的手机碎屏险。最近朱女士手滑,屏幕也摔成了 蜘蛛网 。联系保险公司如约换屏之后,糟心的事儿却接踵而至,触控失灵、听筒也出现问题,再联系时维修厂商却不再回应。

在业内人士看来,碎屏险的主要出发点是 保险+服务 ,即保险与保障服务结合起来。随着碎屏险销售上升, 换屏质量差 、 手机遭受二次损坏 等问题逐渐显现出来。值得关注的是,一方面,碎屏险因服务问题受到诟病,消费者投诉问题屡屡出现;而另一方面,碎屏险本身也因为道德风险陷入了盈利困境。

碎屏险市场正不断降温。《每日经济新闻》记者了解到,一度发力 保险+服务 模式的华安保险已完全退出了碎屏险市场。此外,一些目前在售的碎屏险承保公司也面临亏损的尴尬。

以大数据风控成功转身的 退货运费险 ,会成为碎屏险的标杆吗?同样是互联网保险创新产品,碎屏险的未来何去何从值得关注。

已有保险公司退出碎屏险市场

现如今,越来越大的手机屏幕提升了消费者触屏体验,但人们使用手机时间和使用频率导致手机屏幕损坏的几率大大增加,为手机更换屏幕已成为频次最高的手机维修需求。根据相关统计,手机碎屏所导致定位故障起码能占维修故障的比例50%甚至更多。一般手机更换屏幕的费用在300~2020年,保险公司通常设定在投保成功后一段时间生效。

碎屏险不是单纯的现金赔付,而是通过获得维修服务的方式进行理赔。通过 保险+服务 的模式降低道德风险。不过,现实的情况是,不同的维修机构可能替换的屏幕质量参差不齐,这大大降低了消费者的投保体验。而另一方面, 骗保 的事件也屡屡发生,也有人因理赔无法兑付转而寻求恶意投诉和过分诉求。

《每日经济新闻》记者了解到,已有保险公司选择退出碎屏险市场。一位华安保险人士表示,公司已于今年初下线了全部碎屏险产品。该公司的碎屏险此前在支付宝销售,并唯一指定第三方维修商深圳意时Patica公司提供手机维修服务。不过, 保险+服务 的模式未能避免道德风险。

数据显示,自2020年1月上线以来,华安保险共销售了约13万份保单,保费规模在2020年中国智能手机年度销量4.5亿台,规模是欧州2020年,中国手机保险行业规模为35亿元,相比欧洲2020年期碎屏险 评论数为18万+,该产品仅针对新机销售,且不支持单独购买。而保险公司单独销售的碎屏险的销量则非常有限。

以淘宝平台销售的多款碎屏险为例,销售最多的也只有数百份。在支付宝上销售的众安保险手机碎屏险销售1万份,该产品承保7大机型新旧机,由维修商闪修侠提供更换服务,使用非原装屏幕维修后提供90天质保;另一款平安苹果手机碎屏险提供官修和非官修两种方案,目前显示销量为6500余份。

(责任编辑:下载手机棋牌)

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