央行余文建:统筹推进金融消费者权益保护建设

《中国金融》|余文建:统筹推进金融消费者权益保护建设

作者:余文建 作者系中国人民银行金融消费者权益保护局局长

导读:各部门要进一步加强监管协调、明确责任分工,统筹推进金融消费权益保护监管执法合作,遵循现有体制,在各自职责范围内开展金融者消费权益保护工作

金融消费者权益保护工作是一项与人民群众关系极为密切的工作,只有坚持从金融消费者的长远和根本利益出发,加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制,才能更好地维护金融安全与稳定,增强金融消费者的幸福感、安全感和获得感。

统筹推进金融消费者权益保护法制建设和规划制定

依法开展金融消费者权益保护工作,构建符合我国实际的金融消费者权益保护法律体系,是全面依法治国的重要组成部分。近年来,我国金融消费者权益保护领域立法不断取得新进展,《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》等一系列重要文件相继出台,《消费者权益保护法实施条例》等一批配套制度也在紧锣密鼓推动中,为精准把握工作目标、周密部署工作任务奠定了坚实基础。

与此同时,金融消费者权益保护工作立法领域仍然存在数量少、层级低、进展慢、分布散等突出问题,在一定程度上影响了整体工作成效。对此,需要统筹推进金融消费者权益保护领域的法律制度建设和规划制定。一是以人民银行新三定方案公布为契机,细化金融消费者权益保护具体职责,完善金融消费者保护协调机制,健全各金融管理部门之间的分工协作体制。二是突出金融消费者权益保护法律制度建设和规划制定的整体性、统一性, 循序渐进、分进合击 。加强立法协同,杜绝金融消费者权益保护规划、制度建设的部门化、局部化倾向,从当前突出紧迫的金融消费者权益保护工作入手,加强立法及时性、针对性,完善法律法规和规章建设。三是综合研究金融消费者权益保护领域的重大命题,突出关键领域、关键问题的预判力,在金融监管的过程中,统筹行业发展规划。务求在个人金融信息保护、金融营销宣传、债务催收、知情权保护等重大问题上获得突破,确保相关行业规划科学,发展轨道稳定。

统筹推进金融消费者权益保护领域的标准建设

近年来,金融行业的标准化工作在党中央、国务院统一部署下持续推进。2020年,人民银行与银保监会联合推动出台《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》,并以金融行业标准的形式在全行业推广实施,有助于银行业金融机构强化金融消费者投诉管理水平,有助于金融监管部门强化对金融消费者投诉数据统计分析,有助于金融消费者依法维护自身权益,为整体推动金融行业标准建设、强化金融监管协调积累了有益经验。目前,非银行支付机构消费者投诉分类标准建设工作正在扎实推进;搭载金融消费者投诉分类标准,具备实时监测、风险预警等多重功能的金融消费者投诉统计监测系统开发进展顺利,金融消费者权益保护标准建设工作取得令人欣喜的良好局面。

(责任编辑:下载手机棋牌)

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